Política de Privacidad.
Esta Política describe qué datos personales recopila Botomatico LLC a través de botomatico.com y de sus productos Calendando, Vivesoft y BotomaticoCRM, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Responsable del tratamiento
Botomatico LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América, es la responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política. Contacto: info@botomatico.com.
2. Información que recopilamos
- Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, empresa y cargo, que nos facilitas al crear una cuenta, agendar una demo, contactarnos o contratar un servicio.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias de perfil, información del negocio y configuración de los productos.
- Datos de uso del servicio: citas, calendarios de disponibilidad, nombres y datos de contacto de tus clientes o residentes, conversaciones de mensajería gestionadas desde el CRM y las notas asociadas. Respecto de estos datos, tú eres el responsable y Botomatico actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta.
- Datos de facturación: nombre o razón social, país, identificación fiscal cuando aplique y el historial de pagos. Los datos de tarjeta los gestiona Stripe (sección 4).
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas e interacciones con la plataforma.
3. Cómo usamos la información
- Prestar el servicio contratado: gestionar cuentas, agendas, citas, conversaciones y automatizaciones.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones por correo electrónico o WhatsApp en nombre del negocio que utiliza nuestros productos.
- Procesar pagos, emitir facturas y gestionar suscripciones, reembolsos y cobros fallidos.
- Atender solicitudes de demo, soporte técnico y consultas comerciales.
- Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y mantener el rendimiento de la plataforma.
- Medir el uso del sitio y de las aplicaciones y el resultado de nuestras campañas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
4. Pagos y datos de facturación
Los pagos de nuestros planes y proyectos se procesan a través de Stripe, Inc., proveedor de pagos certificado PCI DSS. Al realizar un pago, Stripe recibe directamente tu nombre, correo electrónico, país y los datos de pago necesarios para ejecutar el cobro, prevenir el fraude y calcular los impuestos aplicables.
Botomatico no almacena los datos completos de tu tarjeta. Solo conservamos un identificador de cliente de Stripe, los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y la fecha de caducidad, con el fin de mostrarte tu método de pago y gestionar renovaciones. Puedes actualizar o eliminar tu método de pago desde el portal de facturación de Stripe enlazado en nuestros correos.
Stripe trata tus datos conforme a su Política de Privacidad y puede transferirlos a los países donde opera, con las garantías legales correspondientes.
5. Compartir con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar la plataforma, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos, facturación, prevención de fraude y cálculo de impuestos (sección 4). |
| Meta / WhatsApp Business API | Envío de confirmaciones, recordatorios y mensajes, y recepción de las respuestas de tus clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger. |
| Google (Calendar y Sign-In) | Crear, actualizar y eliminar en tu calendario los eventos de las citas agendadas, y comprobar tu disponibilidad. No accedemos a otros eventos más allá de lo necesario para ello. |
| Expo / Firebase Cloud Messaging | Tokens de dispositivo para notificaciones dentro de las aplicaciones móviles; se eliminan al cerrar sesión. |
| Web3Forms | Entrega a nuestro correo de las solicitudes enviadas desde los formularios de botomatico.com (por ejemplo, agendar demo). |
| Google Analytics 4 y Meta Pixel | Medición de navegación y campañas (sección 10). |
| Proveedores de infraestructura | Alojamiento, bases de datos y copias de seguridad. |
También podemos revelar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios.
6. Datos de plataformas Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)
Nuestros productos se conectan a las plataformas de Meta mediante sus APIs oficiales. Cuando un negocio activa estas integraciones, procesamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio: números de teléfono o identificadores de perfil, contenido de los mensajes y metadatos de la conversación. Estos datos se usan solo para enrutar, automatizar y mostrar conversaciones en nombre del negocio con el que hablas, nunca se venden, y se conservan solo mientras la integración esté activa. El uso que hacemos de la información recibida de Meta cumple con los Términos de la Plataforma de Meta.
Cualquier usuario que haya interactuado con un negocio a través de nuestras integraciones puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos.
7. Conservación y eliminación
- Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales (los registros de facturación se conservan el plazo exigido por la ley).
- Al eliminar una cuenta, los datos de contacto de tus clientes y las citas o conversaciones asociadas se borran de forma permanente en un plazo máximo de 30 días.
- Los registros de mensajes de WhatsApp pueden conservarse hasta 90 días adicionales con fines de soporte técnico, y después se eliminan.
- Al desconectar Google, revocamos de inmediato nuestro acceso a tu calendario; los eventos ya creados permanecen en tu Google Calendar.
- Las solicitudes de demo y contacto se conservan hasta 12 meses salvo que se conviertan en una relación comercial.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes con los estándares de la industria: cifrado en tránsito (TLS), control de accesos, registros de actividad, copias de seguridad y almacenamiento seguro. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte a tus datos, te lo notificaremos conforme a la legislación aplicable.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@botomatico.com desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si eres cliente final de un negocio que usa nuestros productos, puedes dirigirte a ese negocio o a nosotros; en este último caso coordinaremos la respuesta con él.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es significativo, te lo comunicaremos por correo.
13. Contacto
Botomatico LLC
Correo: info@botomatico.com
Web: www.botomatico.com